• 方案背景
  • 行业痛点
  • 咨询方法论
  • 咨询内容
  • 方案优势
  • 客户案例
 
方案背景

数字化时代，，，客户的需求是多样的、、、线上线下一体的，，，，零售银行业务发展，，，需要从全行视角出发, 统一客户运营模式与逻辑，，，打造全行级客户运营体系，，，，并将“体系落在平台上”；借助数字化平台，，，强化总行“大脑”作用，，，，提升跨条线、、跨业务的系统、、数据、、、、平台一体化程度。。。。这样才能真正实现“因时而变”。。。。


全行级的客户运营体系，，，，关键在于实现前台“立体联动营销”，，推动网点 + APP + 网络经营服务平台的高效联动，，，建立策略驱动的“客户运营中台”，，，强化分层、、、、分类等策略的执行落地，，，，强化资源的集中统筹。。。


体系是骨架，，经营是血液，，，但现有的经营模式局限于单业务条线、、单部门经营，，，，经营是割裂的，，，存在很大断点的，，，相较于互联网机构，，金融行业的运营仍处于初级阶段，，，，需要建立“人货场”的新模式。。

行业痛点
  • 零售业务转型的战略方向亟待明确
    需要基于客户经营框架，，，开展现状分析、、、、同业调研，，，全面梳理本行财富客户经营痛点、、断点、、、、瓶颈。。深入了解同业领先实践，，重点调研客户经营、、运营体系，，，，确定适合本行发展的零售业务转型战略方向。。。。
  • 零售业务发展策略亟待优化
    需要构建以客户规模增长为目标，，以客户旅程为主线的财富客户分层、、、分类、、、、分群经营模式，，，，强化客户数字化经营能力，，，，通过建立机制、、流程、、、、规范、、、标准、、系统来落地固化，，，，打造财富领域的获客、、、活跃、、留存、、、变现、、、、裂变经营闭环。。。。同时，，，，构建实施全客户、、、、全旅程、、、、全渠道的运营模式，，形成策略驱动、、总行引领、、、、三级联动的闭环管理体系。。。。
  • 零售业务发展的战略支撑亟待夯实
    需要固化营销与经营旅程，，，形成“工作范式”。。优化客群经营“策略库”，，，形成基于客户画像、、客户标签、、、、客户生命周期等的策略体系与策略库，，，并不断升级，，形成客群经营大脑。。实现通过一套行之有效的经营范式、、、工作范式、、、、营销范式、、策略范式做好零售业务经营。。。
咨询方法论
凯时尊龙从问题出发，，，从指标中来到指标中去，，解决零售经营发展的关键问题与重要瓶颈，，强化指标优化与管控。。。同时，，围绕如何拓展客户、、如何经营客户、、、如何服务客户形成一套标准化工作范式，，形成“以客户为中心”的零售经营模式。。。为做好模式优化，，，需要构建内部流程维度的四大支撑，，，即全客群、、、、全服务、、、、全产品、、、、全渠道的协同与融合，，实现聚力、、、合力。。。在此基础上，，，，需要做好管理赋能、、、、流程优化赋能、、、、金融科技赋能，，实现“自驱式发展”。。。
咨询内容
  • 现状分析与评估
    诊断零售业务经营体系现状，，，，提出整体规划：基于零售业务经营体系框架，，开展现状分析、、同业调研，，，全面梳理本行零售业务经营体系痛点、、断点、、、、瓶颈。。。深入了解同业领先实践，，，重点从客户维度、、、内部流程维度、、、学习成长维度，，全面了解客户经营、、运营体系、、、产品体系、、、渠道体系等，，，结合同业实践成果，，提出零售业务经营体系建议等。。。
  • 零售业务经营体系规划
    优化零售产品、、渠道、、、、服务、、、、客户的经营体系，，，，构建数字化支撑能力：以客户规模增长为目标，，，，以客户旅程为主线，，，，构建零售业务经营体系的分层、、分类、、分群经营模式，，，，打造全客群、、、、全产品、、全服务、、、全渠道的经营模式，，强化客户数字化经营能力，，，通过建立机制、、、流程、、、、规范、、标准、、系统等实现固化，，打造获客、、、活跃、、、留存、、变现、、、裂变的客户经营闭环。。同时，，构建实施全客户、、、全旅程、、、全渠道的运营模式，，，，形成策略驱动、、、、总行引领、、、、三级联动的闭环管理体系。。。。
  • 速赢场景建设
    推进项目成果的实践、、、固化、、、评价、、、、优化：以速赢固化零售业务发展模式，，，，形成“工作范式”。。。。重点从客户维度中的痛点，，，内部流程中的断点，，学习成长中的发力点出发，，，，形成更加符合本行发展实际，，，，更加适应行业发展趋势的，，，行之有效的经营范式、、、、工作范式、、、营销范式、、、、策略范式。。。。
方案优势
  • 学•内学强模型实施 外学强生态合作
    凯时尊龙有丰富“数字化与科技分析模型”并结合众多咨询案例与实践，，，，全方位诊断数字化发展现状 ; 凯时尊龙能够充分结合本行实际，，萃取经验，，发现优势；凯时尊龙拥有来自相关领域的专家，，，有深度的行业洞察深刻理解行业发展内在逻辑
  • 悟•规划全面体系的业务蓝图
    以凯时尊龙咨询的行业洞察和金融行业价值地图，，，对公司战略和业务的全面、、、、深入理解，，，，帮助本行全面构建科技引领的业务全景视图；通过全景视图，，清晰的呈现关键业务能力需求，，，为业务变革指明方向和路径，，，，明确信息科技能力提升详细规划、、、、落地实施保障机制，，丰富的场景识别 流程优化与运营能力；借助凯时尊龙咨询端到端的解决方案，，，以及丰富的咨询经验帮助本行探索“深耕本地”的场景经营与运营模式；借助凯时尊龙流程优化领先能力，，打破部门壁垒，，建立部门协作、、、、融合的共享服务理念，，，强化前中后台的协同，，，，构建差异化场景运营能力体系
  • 见•从设计到需求落地 高质量建设关键场景
    聚焦关键场景，，结合业务发展方向与需求，，，设计速赢方案稳步推进速赢方案落地见效；设置速赢评价的关键指标，，，并结合凯时尊龙指标跟踪与督导机制，，，，推进指标完成；融合生态能力，，，推进本行与各生态合作，，实现借力，，，推动金融 + 非金融生态圈建设
  • 见•共同建立完善的项目推进与监理机制
    借助凯时尊龙丰富的 PMO 经验，，，建立项目管理体系，，，推进关键的支撑保障机制落地、、、到位、、见效；对“三年规划”进行全程管控，，，保证设计与实施一致，，，，金融行业主管合伙人、、、数字化转型合伙人、、总监等全程深度参与
  • 创•以终为始、、、陪伴式服务，，，，助力创建一流财富客户经营银行
    提供丰富的知识转移、、培训机制与内容，，，，定期向本行介绍行业领先经验与实践；定期推动凯时尊龙生态合作机构，，，，如互联网头部公司、、、、领先银行等与本行交流合作
客户案例
某股份制银行财私客户数字化经营体系咨询项目、、、某股份制银行财富客户场景化智能运营项目
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